米国マリコパ・カウンティの実践
早稲田大学大学院教授
小林 麻理 監訳
A5判 並製 184頁
3,000円＋税
ISBN978-4-86251-047-1 C3033
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内容
本書は、1990年代半ばに「悪い行政経営」の象徴として評されていた米国マリコパ・カウンティが、驚異の行政経営を成し遂げた手法［MFR］の具体的・実践的マニュアルである。
目次
監訳者まえがき
はじめに
第１章 成果指向のマネジメント（ＭＦＲ）の紹介
SECTION１ ＭＦＲの概要
●マリコパ・カウンティにおける成果指向のマネジメント
●実施の背景
●成果指向のマネジメント（ＭＦＲ）
●成果指向の計画策定
●成果指向の測定
●成果指向の予算編成
●成果の創出
●成果の分析と報告
●成果の評価と改善
●カウンティの戦略計画
●カウンティ戦略計画の更新プロセス
●２００５─２０１０年の戦略計画
●成果指向のマネジメント方針
SECTION２ ＭＦＲチーム
●はじめに
●ＭＦＲチーム（ＯＭＢ）
●ＭＦＲ実施支援連絡部門
SECTION３ 重要な用語と定義
第２章 成果指向の計画策定
SECTION４ 成果指向の計画策定の概要
●戦略的要素の概要
SECTION５ 計画の戦略的要素
●ミッション・ステートメントの作成
●ミッション・ステートメントの策定
●ミッション・ステートメントの書式
●良いミッション・ステートメントの例
●悪いミッション・ステートメントの例
●ビジョン・ステートメントの作成
●部門別ビジョン・ステートメントの策定
●マリコパ・カウンティ部門の良いビジョン・ステートメントの例
●バリュー・ステートメントの作成
●部門の価値観を明確に表現しているバリュー・ステートメントの例
●環境評価の実施
●環境評価の実施方法
●イシュー・ステートメントの作成
●イシュー・ステートメントの策定
●良いイシュー・ステートメントの例
●悪いイシュー・ステートメントの例
●戦略目的の作成
●戦略目的の策定
●良い戦略目的の例
●悪い戦略目的の例
SECTION６ 計画の構成要素
●計画の構成要素
●サービス棚卸の実施
●部門
●アクティビティを識別する
●プログラムを識別する
SECTION７ 職員の業績計画
●職員の業績計画
第３章 成果の測定
SECTION８ 業績尺度
●業績尺度の策定
●アクティビティ尺度群
●重要な成果尺度の設定
●業績尺度データ収集基準
●データ収集戦略
SECTION９ ベンチマークと業績目標値の設定
●ベンチマークとベストプラクティスの設定
●業績目標値の設定
第４章 成果指向の予算編成
SECTION10 成果指向の予算編成
●成果指向の予算編成
●カウンティ全体の年次予算の策定プロセス
●成果指向の予算編成（ＢＦＲ）
第５章 成果の創出
SECTION11 戦略とアクションプランの実施
●アクションプラン
●プログラムと予算の監視
●年度中間時点における予測の作成
●年度中間予測を決定するステップ
SECTION12 データ収集
●顧客満足度データ
●顧客調査の実施
●職員意識調査
第６章 分析と成果報告
SECTION13 成果の検証とその記録
●成果の検証
●業績尺度認定（ＰＭＣ）プログラム
●成果の記録
SECTION14 データ分析
●データ分析の技法
●顧客満足度調査の分析
●職員満足度調査の分析
SECTION15 成果の伝達
●計画の伝達
●成果の提示
●スコアカード／スコアボードの作成
第７章 成果の評価と改善
SECTION16 業績情報の利用
●業績情報の利用
●組織業績の比較
SECTION17 プログラム・プロセス評価
●体系的プロセスの改善
●プロセス改善運営委員会
●プログラム評価
●アリゾナ州経営品質賞
SECTION18 職員評価
●職員評価
SECTION19 戦略計画の更新
●戦略計画の更新
訳注
別表
著者プロフィール
【監訳者】
小林 麻理
早稲田大学大学院公共経営研究科教授。専攻:公会計、管理会計。商学博士。日本地方自治研究学会常任理事、国際公会計学会常務理事、日本広報学会常任理事。
